Retourneren en klachten
Particuliere klanten hebben 30 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop de bestelling is ontvangen.
Je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Het product moet compleet en goed verpakt worden geretourneerd. We raden aan de originele verpakking te gebruiken als je die nog hebt, maar dit is geen absolute voorwaarde. Als het product verder is gebruikt dan nodig en niet meer in nieuwstaat verkeert, kunnen we de werkelijke waardevermindering in mindering brengen.
Het herroepingsrecht en onze retourtermijn van 30 dagen gelden niet voor op maat gemaakte, speciaal vervaardigde of gepersonaliseerde producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt.
Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je zelf de retourkosten. Ons retourportaal is uitsluitend beschikbaar voor retouren vanuit Zweden en Denemarken. Klanten in Nederland en België moeten contact opnemen met onze klantenservice voor retourinstructies.
Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice voordat je iets terugstuurt. Bewaar de verpakking en stuur foto’s mee van het product, de schade en de verpakking. We beoordelen de situatie en bepalen op basis van de aard en omvang van het probleem een passende oplossing, zoals een vervangend onderdeel, reparatie, vervanging, prijsvermindering of retour. Als we je bij een goedgekeurde klacht vragen het product terug te sturen, betalen wij de noodzakelijke retourkosten.
Retourinstructies
- Neem vanuit Nederland of België vóór het retourneren contact op met onze klantenservice voor instructies.
- Retourneer het product compleet en goed verpakt. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking als je die nog hebt en plaats deze in een beschermende buitenverpakking.
- Voeg je naam en bestelnummer aan het pakket toe, zodat we de retourzending kunnen herkennen.
Let op: Als je naam of bestelnummer ontbreekt, kan de verwerking vertraging oplopen.
Nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Klachten en gebrekkige producten
Als een product gebrekkig of beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling, heb je rechten op grond van het toepasselijke dwingende consumentenrecht. Binnen de Europese Unie geldt een wettelijke conformiteitsgarantie van minimaal twee jaar; nationale wetgeving kan aanvullende bescherming bieden.
Meld transportschade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen vijf werkdagen na levering. Dit beperkt je wettelijke rechten niet. Controleer het pakket snel, bewaar de verpakking en maak foto’s van het product, de schade en de verpakking.
Meld andere gebreken zo snel mogelijk nadat je ze hebt ontdekt.
Bij een goedgekeurde klacht beoordelen we welke oplossing passend is. Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan dit bijvoorbeeld een vervangend onderdeel, reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.
Zakelijke klanten moeten de levering bij ontvangst controleren en transportschade, gebreken of ontbrekende onderdelen zonder onnodige vertraging melden.
