Reklamation och retur

Som privatkund har du 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning.

Du får undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik. Produkten ska returneras komplett och väl emballerad. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen om den finns kvar, men den är inte ett absolut krav. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt och inte längre är i nyskick kan avdrag göras för den faktiska värdeminskningen.

Öppet köp och ångerrätt gäller inte för måttanpassade, specialtillverkade eller personligt anpassade produkter som tillverkas enligt dina önskemål.

Du som kund betalar returfrakten vid ångrat köp. Returportalen är endast tillgänglig för returer från Sverige och Danmark. Kunder i andra länder ska kontakta kundtjänsten för returinstruktioner.

Om du har fått en felaktig, skadad eller defekt produkt ska du kontakta kundtjänsten innan du skickar tillbaka den. Spara emballaget och bifoga bilder på produkten, skadan och förpackningen. Vi bedömer ärendet och avgör lämplig åtgärd utifrån felets eller skadans omfattning, exempelvis reservdel, reparation, utbyte, prisavdrag eller retur. Om vi ber dig returnera produkten inom ramen för en godkänd reklamation står vi för den nödvändiga returfrakten.

Instruktioner för retur

• Använd returportalen om returen skickas från Sverige eller Danmark. Från andra länder kontaktar du kundtjänsten för instruktioner.
• Returnera produkten komplett och väl emballerad. Använd gärna originalförpackningen om den finns kvar och placera den i ett skyddande ytteremballage.
• Bifoga namn och ordernummer i paketet så att vi kan identifiera returen.

Observera: Om namn eller ordernummer saknas kan hanteringen försenas.

När returen har mottagits och kontrollerats görs återbetalningen till samma betalningssätt som användes vid köpet.

Reklamation

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte motsvarar beställningen har du som privatkund rätt att reklamera enligt tillämplig konsumentlagstiftning. I Sverige gäller reklamationsrätten i tre år från att du mottog produkten, förutsatt att det rör sig om ett fel som företaget ansvarar för.

Transportskador ska anmälas så snart som möjligt, gärna inom fem arbetsdagar från leveransen. Detta begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt. Kontrollera paketet snarast, spara emballaget och fotografera både produkten, skadan och förpackningen.

Övriga fel ska reklameras så snart som möjligt efter att de upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid en godkänd reklamation bedömer vi vilken åtgärd som är lämplig. Det kan exempelvis vara reservdel, reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning enligt tillämplig lag.

Företagskunder ska kontrollera leveransen vid mottagandet och reklamera eventuella transportskador, fel eller brister utan onödigt dröjsmål.